数字资源管理系统

 

技术方案说明书

版本:V1.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                         

 

北京XXXX有限公司

2012年6月

 

 

 

 

 

作者：	宋庆伟	日期：	2012-06-15
审批：		日期：
产品编号：	DAM-2012-06-15	日期：	2012-06-15

 

 

变更记录

                                                                                             第一章 产品概述

数字资源管理系统实现了对各种数字资源流程化的管理。本系统支持包括高标清媒体视音频资料、图片、文本、图表、课件、工程文件等在内的各种数字资源的管理。

本系统满足用户采集、封装、转码、压缩、编目、在线存储、离线存储、检索、编辑、点播、发布等各种应用的要求，为用户提供内容访问的简便方法，从而高效地保存和利用数字资产。

1.1 需求概述

随着信息化的建立和完善，数字资产的概念逐渐引入，许多用户迫切需要对积累的各种数字资源进行归档存储和网络共享，希望建立一套完整且功能完善的数字资源整理、保存、开发与再利用等功能为主的数字资源管理系统，并把本系统作为业务核心系统的支持系统。概括而言，用户相关需求主要包括：

1.  支持对各种数字资源（如视音频、图片、图片组、课件、工程文件等）的管理。用户积累的数字资源具有多种格式，既有日常办公常见的Office、PDF、图片、视音频文件，也有一些与专业领域相关的文件，如CAD图纸、各种课件、各种动漫美术成品和素材、从网上下载的网页、Flash等。

2.  对相关数字资源应具有收集、整理、存储、编目、检索和资源的二次利用；

3.  对数字资源进行共享整合，提供对数字资源完善的编目、检索和快速下载，使用户能有效的使用相关数字资源，更大的发挥数字资源的使用价值，以提升企业运作效率的需求。

4.  良好的数字资源管理方案，方便企业的使用和个性化定制，以符合当前企业的业务要求和未来的可持续发展的需求。

   

1.2 解决思路

数字资源管理系统能充分满足各种数字资源进行收集、整理、存储和再利用的需求，同时为其他业务系统提供强有力的资源支持。

Ø 以数字资源的存储为核心

系统以数字资源的存储为核心，区分数字资源的元数据属性（如名称、内容描述、关键词、分类等）和实体数据属性（数据文件或文件组），并对元数据和实体数据进行有效封装，作为一个有机的整体进行管理。

不同于常规的业务数据（结构化、小颗粒、数量多），数字资源多数是半结构化（如各种文本，如Office和PDF）和非结构化的数据（如视音频、图片、设计图纸等），其特点是数据量较大。其存储问题是核心问题，本系统支持在线和近线多级存储，同时支持高效的归档、索取、下载等。

Ø 完善的数据描述机制

系统提供完善的数据描述机制，用户可以自己的需求对各种数据资源的元数据属性进行动态定制，实现对数字资源的良好描述，以支持对数字资源的检索和挖掘。系统对每种数字资源提供默认的元数据属性（编目规则），用户可以自行修改。

针对具有国家、国际和行业编目标准的视音频资料、图书资料、档案等，本系统内置符合相关标准的编目规则和实用扩展。对于其它资料，本系统亦内置初步的编目规则。

Ø 系统提供数字资源全流程的管理功能

本产品实现企业的业务核心管理的效率提升，建立了具有扩展性的全业务平台，满足当前企业或用户对数字资源共享化的需求，如上载、视音频文件的转码和点播、图片的格式转换、下载，编目、编目审核、验收、检索、数据导入和导出、归档、任务监控、图表统计等功能。

用户可以对流程上的某些功能（如审核、验收、归档）进行屏蔽，以构造符合自己需求的管理流程。

Ø 方便易用

本产品进一步提升了客户体验，提供编目页面的个性化展现、编目规则的灵活配置、类谷歌/百度的高效检索页面，并在搜索功能方面进行了优化设计，极大提高了用户的检索效率；在数字资产的主动服务方面，提供了任务分发管理、自主配置编目规则、自定义编目工作流程等。

1.3 设计原则

Ø 可靠性原则

数字资源是用户的数字资产，它是用户的核心数据，也是用户业务的数据依托。系统的数据可靠性和安全性是第一位的。本系统内置支持数据的多级存储，使数字资源的实体数据和各种附加资源能够及时归档在磁带库中，使数据得到有效的保护。

Ø 安全性原则

许多用户的数字资源具有较高的秘密级别。配合网络安全措施、系统整体安全措施，应用系统应对数字资源的安全使用进行针对的设计。在使用过程中，系统应支持对数字资源的授权访问、使用审计等。

Ø 可扩展性原则

在数字资源的管理上，系统应在存储规模、编目规则、文件格式等方面具有较强的可扩展性。同时，在扩展时不影响原有数字资源的管理。

Ø 接口良好原则

在某些用户的应用场景中，数字资源管理系统常常需要与业务主系统（如OA、ERP等）进行数据交互或业务交互。系统应提供若干可定制的标准WebService接口，可以与业务主系统交换数据。

 

                                                                                             第二章 关键技术

2.1 动态元数据封装

无论数字资源是什么格式，在进入系统后必需进行数据的结构化，也就是说要提取数据资源的元数据。通常元数据会包含名称、内容提要、作者、时间信息、关键词、分类等相关信息。

不同格式的数据资源一般可以提取不同的元数据项。如：

对于视音频文件，有角色、拍摄者、镜头描述、制作单位、发行单位、版权等信息；

对于图片文件，有拍摄者、画面人物、事件描述、摄制时间等；

对于课件信息，有授课教师、学科、年级、单元、重点、课件类别等信息；

对于工程文件，有工程名称、专业名称、图纸类型、设计者、审核者等。

系统对于每种格式的数字资源，都摄制不同的元数据规范，使用者可以针对不同的资源类型输入不同的元数据。系统对元数据进行动态封装和解析。动态封装技术允许用户对每种格式的元数据进行个性化定制。

本系统的升级版本还支持对OAIS模型中的SIP、AIP和DIP数据包进行封装和解析。

2.2 多级存储技术

数字资源的文件较大，系统的存储要求较高。一个典型系统的存储量常常会达到数十TB或数百TB，甚至更高。如果数据存储全部采用普通的磁盘或磁盘阵列，一方面增加了存储管理难度，另一方面也增加了存储的成本。通常的做法是建立“两级存储”体系，即“在线的磁盘存储+近线的磁带库”。这种做法可以保证常用数据的高效率访问，也能有效节约系统的整体造价，同时大大增加了系统的有效存储容量。

本系统内置支持多级存储。系统支持两级存储之间的归档和迁移策略，用户可以设置在线存储的水平线阈值和数据在线寿命阈值。系统根据设定的阈值自动处理数据迁移。

2.3 分布式在线存储

市场上在线存储设备（磁盘及磁盘阵列）的价格越来越低，这对于构建一个中等规模的全在线存储系统成为一个现实的选择，即当存储规模在数十TB量级时，用户可能会选择采用廉价的磁盘阵列作为数字资源管理系统的存储核心。当存储规模达到系统存储极限时，用户可以另行采购新的磁盘阵列设备（或NAS设备）进行扩充。

基于这种需求，本系统支持对多个在线设备的支持。系统把用户的实体数据文件（如视音频、图片等）按照一定的策略在多个在线设备上进行存储。用户可以根据自己单位数据增长的实际情况，逐渐购置磁盘存储设备，并加入到本系统中。本系统对于在线存储设备的数量和规模不做限制。

系统使用多个在线设备的策略主要有两个，一是平铺策略（均匀使用），好处是负载较均衡，另一个是满载策略（一个满载后再使用另一个），好处是可以卸载空闲设备。

2.4 媒体技术

2.4.1  采集

本系统提供视音频采集功能，可以采集标准清晰度和高清晰度的视音频，支持的采集格式包括WMV9、MPEG1/2等，分辨率支持Full-D1、720P和1080P等。

采集模块所使用的采集卡具有通用性，只要支持DirectShow属性的采集卡都可以使用。这使用户在采集卡的选择上有相当的灵活性。

2.4.2  转码

转码为数字资产管理系统的核心服务之一，该服务向用户提供视频文件的专业处理功能，是系统中主要的视/音频处理模块。主要功能包括：DPX文件处理功能、源文件转换为多种格式的低码流预览文件功能、转场抽帧功能、以及转码任务的监控功能，同时转码服务支持多路转码任务的并发处理，服务通过转码任务的自动分配来提升转码效率以及服务器的负载均衡。

2.4.3  抽帧

转码服务在对视/音频文件进行转码的同时，用户也可通过配置来选择是否需要进行自动抽取关键帧（主要分为：转场帧与等间隔的抽出代表帧），系统自动抽取的关键帧可供用户在编目时进行挑选和使用。与此同时，编目员可以在编目过程中通过手工点击的方式来选择和抽取自己所需要的关键帧。抽帧服务以自动和手工相结合的工作模式来辅助编目员进行快速的编目工作，以大幅度提升了编目工作的效率和编目质量。

2.4.4  水印

用户可通过系统配置模块，来选择是否需要对所要进行转码的视频文件添加可见水印(logo)。转码服务在对视频文件进行转码时可以在用户所指定的位置上添加可见水印，以此方式来满足企业或个人对外宣传的需求，也一定程度上保护数字化资料的版权维护问题。

2.4.5  可配置的流媒体服务

数字资源管理系统支持流媒体的回放功能，用户可自行配置流媒体服务，也可以使用第三方系统提供的流媒体功能。这使系统的发布环节具有极强的灵活性和适应性。用户可以把本系统回放的页面嵌入到业务系统或其它集成商开发的页面中。

2.5 智能上下载

系统的智能上下载服务可灵活与快速的传输视/音频、图片/图片组、结构化文件、非结构化等文件并支持断点续传、断点下载与转码时的打点下载，智能上下载服务与web页面进行了无缝整合，即用户无需在客户端额外安装上下载控件，即可进行文件的上下载，实现了在B/S架构下的大容量传输，同时智能上下载服务可良好的支持客户端的多操作系统环境（例如：Windows、Linux和Mac等），方便用户的使用与大大提升了用户体验性。

                                                                                             第三章 系统方案

3.1 系统技术架构

3.1.1  设计要点

Ø 构建安全可靠的存储核心

数字资源的存储是系统的数据中心。所有功能操作围绕着数据存储进行。本系统基于多级存储管理系统（Mars MSP）构建可靠的存储体系，并内置接口访问MSP。

同时，本系统把对元数据和实体数据进行一定的封装，元数据与实体数据作为一个完整的对象进行管理和访问，简化了系统的复杂性，同时易于与其它系统实现多种数据接口。

Ø 设计良好的业务逻辑中心

在应用服务器的运行容器内，运行着系统的“动力处理中心”，包含任务处理中心、编目流程的管理、编目数据的封装和解析、数据归档任务的管理、转码任务的管理、数据接口管理等。

该部分是系统的管理中心。它一方面负责接受用户的业务请求（如编目、检索、上下载、转码等），同时把用户的请求转化为各种业务处理操作或外部任务，并监控外部任务的进度。

Ø 各种外部任务的执行机构

有些任务（如转码、上下载、抽帧、格式转换）需要附加的外部服务器来完成。目前，附加的服务器包括转码抽帧服务器、上下载服务器、流媒体服务器、多级存储调度服务器等。这些服务器以“请求－响应－回报进度”的方式与业务逻辑中心进行交互。它们以WebService的方式接受中心服务器的任务，在执行任务过程中以WebService方式向中心服务器报告任务执行的进度和完成的状态。

其中的转码服务器可以由多台服务器组成，这些服务器根据负载情况接受任务，使转码任务可以并行进行。

3.1.2  整体技术架构

3.2 主服务器（应用服务器）

如上所述，应用服务器是系统的动力处理中心。它基于JavaEE技术体系构建，可以运行在多种硬件和操作系统平台上。

主服务器的业务逻辑由多个模块组成，主要的模块包括任务管理与调度、上下载管理、编目处理（含元数据封装和解析）、流程管理、安全管理、数据接口管理、数据归档管理等。

3.3 转码服务器

转码服务器是一个集群，它可以由多台服务器构成。这些服务器提供视音频的转码（高质量视音频转换成中低码流的视音频，以供用户浏览）、抽帧和加水印。

3.4 多级存储

在线磁盘设备与磁带库设备在“多级存储管理系统”的管理下组成一个多级存储系统。所有的实体数据（视音频、课件等）都存储在磁带库中（归档），常用的实体数据则在磁盘设备中另行存储一份。如果用户访问的数据已经在磁盘设备上，则用户可以直接访问该数据；否则系统自动把数据从磁带库中拷贝一份放在磁盘设备上（回迁）。回迁动作是隐含的，用户无须干预。

如果磁盘设备存储的数据接近满载，系统可以自动清理过时数据（所删除的数据在磁带库中已经保存了一份）。自动清理遵循两个策略，一是水位线策略，即当存储比例达到一个事先指定的数值（高位阈值，如80%）时，系统启动清理策略；二是数据过时策略，即数据在一个事先指定的时间（如180天）内无人访问时，系统亦自动清理。清理的顺序是：最先清理过时最长的数据，直到存储比例低于低位阈值（如50%）。这两个策略可以交叉使用。

3.5 上下载服务器

顾名思义，上下载服务器提供对实体数据的上下载功能。设立独立的上下载服务器的意义在于，一是可以减轻主服务器的压力，二是可以在用户与存储之间增加一个数据缓冲，当用户频繁点播或下载实体文件时减轻对存储设备的频繁访问。

系统可以设立多台上下载服务器。用户上载或下载时，系统可以自动指定上下载服务器。

 

                                                                                             第四章 功能介绍

 “数字资产管理系统”主要分为基础功能支撑层、数据生产层、生产管理层以及数据应用层，通过系统配置使各个层次上功能互相协调配合，以确保整个系统能够良好运行和使用。

4.1 上下载

系统主要的数据入口，用户可以上载前述各种格式的数字资源。系统为该资源建立一个初步的档案。系统提供多种上传手段，包括web上下载、上下载插件、专用推送工具等，以便与您的非编系统或其它业务系统进行良好的融合。同时上下载支持断点续传与断点下载，实现了在B/S架构下的大容量传输，同时智能上下载服务可良好的支持客户端的多操作系统环境（例如：Windows、Linux和Mac等），方便用户的使用与大大提升了用户体验性。

4.2 转码

系统可以根据用户要求和配置在后台转码出一个预览版本的视频文件，在检索、点播时用户可以播放该预览版本的视频。如您有足够的带宽，也可以直接播放原视频文件。系统支持用户在预览版本的视频上添加自己的水印。同时转码服务支持多路转码任务的并发处理，服务通过转码任务的自动分配来提升转码效率以及服务器的负载均衡。

4.3 抽帧

在转码的同时系统可以抽出转场的关键帧图片，也可以等间隔抽出代表帧，可让用户在后续编目的时候可以筛选关键帧，同时也可以手动补充关键帧。抽帧服务以自动和手工相结合的工作模式来辅助编目员进行快速的编目工作，以大幅度提升了编目工作的效率和编目质量。

4.4 水印

用户可通过系统配置模块，来选择是否需要对所要进行转码的视频文件添加可见水印(logo)。转码服务在对视频文件进行转码时可以在用户所指定的位置上添加可见水印，以此方式来满足企业或个人对外宣传的需求，也一定程度上保护数字化资料的版权维护问题。

4.5 编目

在资料上传或转码完成之后，用户可以进行编目。系统支持复杂的四层编目模型，编目层次可以灵活搭配，每层编目规范皆支持自定义。本系统默认支持广电行业的音视频资料编目标准。

4.6 附件管理

用户在编目的同时可以为数字资源对象添加各种附件，以便形成一个完整的管理对象。通过对附件的查看和参考，可辅助编目员进行

 

编目。    

4.7 审核

在编目结束后，用可以指派资料管理专家或者有经验的编目人员对编目内容、数字资源内容、附件内容、关键帧等信息进行审核。审核功能支持一审、二审、验收等多至三个审核环节。如果用户不需要审核环节，也可以通过系统配置忽略此功能。

4.8 归档管理

经过审核之后，系统对完整的数字资源对象（数字资源、关键帧、预览版本的视频、附件、编目内容）进行完整归档。归档内容可以保存在二级存储（磁带库）上。如果用户的磁盘空间（一级存储）不够用，系统会根据策略（水位线策略和寿命策略）自动删除磁盘空间上高码流的视频文件。当检索、下载等环节需要高码流的视频文件时，系统自动回迁所需的文件。

4.9 检索

系统提供类Google或Baidu风格的检索，对库中的资源进行全方位搜索。用户可以查看结果集的详细信息，也可以查看视音频、图片、关键帧等各种内容，回放预览格式和原格式的视频文件。

4.10 导入导出

系统支持对指定数字资源的整体对象（编目信息、附件、关键帧、预览视频）进行打包并进行导入或导出。该功能可使用户将编目工作进行外包。

4.11 任务分配

用户可以设置编目管理员，让其对编目任务进行分配和设置编目任务的优先级。

4.12 系统配置

系统对某些重要功能可以进行配置，如审核环节的数量、是否转码、是否抽帧、编目工作分配、指定存储位置等。不同的配置可以产生不同的工作模式，以适应您的实际需求。

4.13 安全管理

系统管理模块包括的子模块有权限代码维护、部门维护、角色维护、用户管理和流程配置。用户可进行添加用户、修改用户、删除用户、冻结用户、恢复正常和修改密码等操，也可通过灵活的添加权限来设置用户角色，并根据实际业务需求，通过为不同用户赋予不同的角色来提升系统的安全度。

4.14 编目规范管理

编目规范管理模块，可让用户灵活的设置编目规则和枚举项，以此来动态生成编目页面，以更好地适应实际编目生产中各种变化需求。

4.15 字典管理

字典管理可让用户对影片类型和附件类型等进行灵活的设定，使用户更方便地根据自己的实际业务需求，来改变影片等文件的类型与名称。

4.16 日志管理

日志管理可让用户对登录日志、退出日志、上载日志、下载日志、编目日志、编目审核日志、导入日志、导出日志、转码日志、归档日志、回迁日志等信息进行查看，尤其是为用户管理使用本系统时提供了很大的方便，也在一定程度上保障了系统的安全性。

4.17 系统交互

系统交互功能，可让本系统与其他异构的第三方系统方便地进行无缝对接与数据交换，为用户其他业务系统的加入或更新提供了良好的对接与扩充能力，很大程度上减少了用户对系统的使用成本。

 

 

                                                                                         第五章 配置和部署

5.1 软件环境要求

数字资产管理系统可以在不同服务器上的多种操作系统环境进行使用，例如：应用服务安装在英文版的操作系统上，而数据库服务器安装在繁体中文版的环境中，客户端使用的是简体中文版操作系统，这种环境也可以正常使用。

 

5.1.1  客户端/服务端

 

客户端	操作系统	浏览器
	Windows XP 或Mac系列	IE8.0或 Safari等浏览器
运行库及其相关插件	NETFramework2.0 + Service Pack 2	只能运行在相应语言的操作系统下。
	IIS6.0(win2003/2008)
	JDK1.6
	Tomcat6.0/Weblogic11
	K-Lite Codec Pack
	Quicktime

 

5.1.2  应用服务器环境

 

 

类型	产品及版本	备注
操作系统	Windows XP	编目工作站
	Windows7(Professional, Enterprise, Ultimate)	采集工作站
	Windows 2003/2008 Server + Service Pack 1（标准版和企业版）	web服务器、Ftp服务器和剪切合并工作站、存储迁移服务器等

 

5.1.3  数据库

数据库包含以下中英文版本：

 

5.2 硬件环境要求

5.2.1  客户端计算机配置

最低配置要求：

 

 

5.2.2  Web服务器和应用服务器

影响WebServer和AppServer的主要因素是CPU计算能力和内存大小，磁盘IO性能不需要特别考虑。

建议配配置：

  

5.2.3  数据库服务器

由于在数据生产型的企业系统中，数据库的压力往往偏大大，建议尽量使用高端配置的机器。

除CPU主频外，影响数据库的主要因素是内存大小和磁盘IO速度。对于需要支持20并发用户以上的企业，建议标配8G内存。磁盘应使用高速的SCSI硬盘（或SAS硬盘）。再没有启用RAID的情况下，建议至少配置3个物理硬盘，以平衡IO（操作系统，数据库，日志文件），可以获得最佳的IO性能，并具有很好的容错能力及可靠性。

 

5.3 流媒体服务环境要求

相关内容

                                                                                             第六章 产品优势

6.1 多文件格式管理

本产品不仅可以支持对视/音频数据进行上下载、编目等管理，还可以支持图片（组）、纯音频、工程文件或其它任意格式的资源管理。对于系统可以识别的格式，系统提供展现功能（如图片显示、播放等）。如果系统无法识别用户的数字资源格式，系统亦提供上下载、编目、检索等功能。多文件格式的管理为企业用户提供了极大的方便性。

6.2 多格式转码及其资源优化

产品支持AVI、MPEG2、MPEG4、MOV、H.264等不同格式的视音频文件，并支持转码出MP4、FLV、WMV、MKV等不同格式的预览文件。同时我们还可以为用户特殊定制，以满足用户的相关使用需求。

 

6.3 多系统平台的支持

产品支持在各种操作系统平台上的安装与使用（例如：Windows、Linux与Mac等平台），良好的移植能力与多系统平台的适应能力，方便企业用户以后对服务器与操作系统的升级与更换，降低了企业用户对系统未来的建设成本。

6.4 内嵌多级存储

系统内置支持多级存储管理功能（内置Mars MSP选件），减少了集成第三方软件的工作，可以有效缩短实施周期。

内置的MSP支持市场上几乎所有主流厂商的磁带库产品。

6.5 B/S架构模式的实现

产品采用B/S模式，页面编程采用兼容模式，目前可以兼容Windows和Apple两个环境下的浏览器。这使得系统可以灵活部署，给用户后续系统的维护与升级提供了极大的便利性。

6.6 编目规范动态管理

产品支持用户自定义的配置编目规范，同时系统可根据用户录入的编目规范动态生成编目的显示页面，以供编目人员使用，系统编目规范的动态管理与动态页面的生成能力，给用户提供了良好的使用性，规范的动态管理极大提升了系统在不同场景下的适应和使用能力，让企业用户方便、快速地变更自己的编目业务的相关数据项。

6.7 任务管理

产品支持自定义的任务分配与任务监控等管理功能。通过管理员的任务分配操作，可将系统中待分配的任务分配给不同的编目人员，增强企业员工或团队的协作性，以更高效、快速地共同完成优先级较高的任务；同时系统也可以将待分配的任务自动分发给不同的工作人员，系统通过手工与自动分配相结合的方式保证了任务的完成效率与高质量的要求。任务监控功能可供系统或业务管理员来查看当前任务（如：上载任务、转码任务、编目进度、审核状态等）的进度与状态，方便管理对任务的灵活更改与调整。

 

 

 

                                                                                             第七章 服务方案

7.1 售后服务

7.1.1  售后服务内容及优惠条款

自本产品出售起进入保修与维护阶段，同时保证遇到问题时，我公司技术人员在24小时内到达现场。保证在三年内实行免费的维护服务工作。

1.      完成产品售出后，单位相关人员的技术培训；

2.      提交相关的资料（包括产品使用手册和配置手册等）；

3.      协助用户完成系统定期的自检；

4.      对系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；

5.      自售出之日进入产品保修期（具体时间可参见合同条款）；

6.      在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除，如需变更或增加部分功能，将只收成本费；

7.      保修期终止后，我公司技术人员对该系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护调试，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。

7.1.2  售后服务标准及措施

售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各系统功能模块安装完毕后，将交付于用户并培训用户能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。为了使产品更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：

1.      咨询服务:

l 客户使用系统过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。

2.      维修服务:

l 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。

l 除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证系统正常运行。公司对全部系统提供三年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。

3.      系统扩充服务:

l 对用户：以优惠价格提供各种插件，协助用户完善功能。

l 对用户在系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。

4.      系统设备服务:

l 对于系统设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。

l 软件更新服务:

l 当各系统的软件更新时我方协助用户进行系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的系统处于先进的水平及最完善的状态。

5.      定期回访服务:

l 技术性回访。了解在项目实施过程中所采用的新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。

l 保修期满前的回访。在保修期即将结束之前对客户进行回访。

l 回访及维护记录。对所有的回访和维护都做记录并提交书面报告，作技术归档。

 

7.2 培训服务

7.2.1  培训计划

系统培训时间宜贯穿整个系统的设备安装、测试、调试全过程。受训人员亲临现场接受指导，与我司售后服务人员一道参与典型的设备安装、使用及其调试等工作。

我公司将为客户方的领导管理人员以及相关使用人员提供关于系统操作、设备的使用、数据的应用等全面培训。

我司将编制详细的培训计划，并按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能收到预期的效果。

 

7.2.2  用户培训原则

数字资产管理系统采用国内先进设备来进行存储实体数据，优秀的存储迁移管理软件，可系统发挥其最大功用，实现现代化的管理，培养高素质的管理操作人员。我公司除对该产品的科学建设之外，对管理操作人员的培训有着责无旁贷的责任。

 

7.2.3  用户培训方式

1.      对用户人员进行不同级别的培训:

l 初级培训：日常使用、操作、软硬件维护、设备的使用与故障报警处理等；

l 中级培训：修改参数、系统扩展、系统通讯与数据应用等；

l 高级培训：各种高级业务管理流程的设置和使用，系统的数据维护与第三方系统的对接配置等。

2.      我公司将在产品安装完成并经过客户确认之后，以提交的使用手册和部署手册等产品资料为依据，对客户方相关使用人员进行现场实践性培训。通过培训使其能够：

l 掌握各子系统或子模块基本原理；

l 掌握各子系统或子模块结构；

l 掌握系统设备性能及相关技术参数；

l 掌握系统调试原理。

 

7.2.4  培训要求

1.      我公司保证提供有经验的教员，使用户方的相关人员在培训后能够独立地对系统进行管理、使用、维护，而不需投标人的人员在场指导。

2.      培训内容应包括所提供系统的结构、性能、使用、维护、定制和升级等各个方面， 并提供全套培训教材和培训课程计划表。

3.      培训教材使用标准中文，否则我公司会提供相应的翻译；为进行有效的技术交流，我公司培训教员会具备熟练的中文会话和书写能力。

4.      我公司在培训时提供：

l 培训大纲：其中应注明每次课程的内容和目的；

l 培训计划：其中应注明每次培训课程的时间、地点及课时；

l 培训内容：系统的性能、相关技术原理和操作使用方法，维护管理的技术，实际的操作练习；

l 课程的文件和资料；

l 培训期间的培训环境、食宿标准等情况。

5.      培训课程应安排在整个产品安装完成后的合适时间段内。

6.      我公司会在培训开始前20天内将培训计划和教材提交用户方审核，用户可对我公司提出的培训方案、培训计划和教材进行选择和调整。

7.      对于培训相关合同中确定的培训地点、时间等项目，如果用户方提出变更，应提出书面通知，并承担变更中发生的全部费用。

 

7.2.5  培训内容

详见系统功能介绍中各个模块的内容。

 

7.3 运维服务

7.3.1  运维服务的范畴

本产品涉及的硬件部分和软件部分，硬件部分包括专业设备、网络设备以及综合网络布线，软件部分包括本系统内的相关软件与插件等内容。

  

7.3.2  运维服务时间期限

自产品合同生效后后，我公司承诺免费保修３年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，供方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。

 

7.3.3  运维服务措施

软件正常使用，提供下列方式的售后服务：电话、信函、传真及电子邮件技术服务，对该类方式的服务免费提供。

 

7.3.4  运维计划

1.      定期（每三个月或六个月）组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时处理顾客投诉意见：

2.      对于巡检时发现的问题要及时处理，同时向公司提供顾客的反馈意见；

3.      制定解决方案及维修服务实施计划；

4.      组织实施售后服务工作；

5.      负责售后服务过程中的质量检查和监督工作；

6.      提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护设备系统，过渡季节上门提供系统检查及调试；优惠提供系统硬件设备维修用的零配件或软件系统的文字性修改等服务。并可签定长期系统保养协议；

7.      事故处理：若遇故障，保证24小时内抵达现场，及时处理。

 

7.3.5  运维要求

1.      系统技术要求:

l   系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。

l   我方将提供详细的产品资料及有关的技术咨询。

2.      我方将提供维修及指导手册，内容包括：

3.      系统安装使用说明书（即产品部署手册）；

l   主要系统设备及配件的明细说明；

l   系统维修及错误检查指示，包括日常维护使用细则。

4.      我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。为系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本系统提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后24小时内到现场进行维修。不属保修范围的情况：

l 因不正常操作软件及人为或自然灾害引起的故障；

l 自行反编译或修改软件结构及任何部分后造成的不可用故障；

l  非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障；

l  对于以上人为因素或不可抗拒因素造成软硬件的损坏，我公司提供有偿服务；

l  对于用户人为的随意改动系统设备的位置，造成软硬件设备的损坏和因此产生的系统恢复工作由用户提供有偿服务。

5.      我公司为本产品提免费保修期为三年，自系统交付给用户正常使用之日起开始计算或参见合同条款。保修期内设备出现故障，保证在2小时内作出回应。

6.      保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。系统维护工作主要包括以下主要内容：

l 提供安装服务,安装时设定软件系统缺省状态，向用户传授必备的操作技术，将软件错误的发生率降到最低。

l 提供对数据管理操作的建议帮助用户更好的处理数据．其中包括：

Ø 为用户设定数据文件；

Ø 管理磁盘存储设备；

Ø 备份并存档所有技术支持活动；

Ø 对软件本身存在的问题（新的需求除外）免费提供补丁。

Ø 故障诊断：

产品的质量是我们优先考虑的问题，我们对已知的软件缺陷提供修正程序包，使系统操持高度稳定性，同时，所有的修正程序包都将被加入升级版本中，因此，系统不会因为某些新增功能而与原有系统发生冲突。

 

                                                                                             第八章 接口方案

8.1 与第三方媒资系统的接口

本系统可以与市场上成熟的第三方媒资系统进行编目数据的交换和存储，同时支持使用其他第三方系统的进行编目外包业务，可是提升企业的编目数据的生产效率或质量，也进一步提升系统的灵活性以及与其他系统的协作性。

8.2 与第三方业务系统的接口

本系统可与用户方已建或在建的第三方业务系统进行良好的对接和交互，具有良好的扩展能力和相关业务处理能力，例如：与企业办公自动化系统（OA）的接口，本系统提供Webservice接口，可以与OA系统交换审批请求、审批结果，以便与OA系统形成一个完整的审批工作流。

8.3 与第三方转码的封转接口

本系统与第三方转码（例如：ProCoder）的封装接口可支持多种转码格式处理，通过封装第三方具有优秀转码能力的转码软件来转出多种转码格式，给用户提供更多的视/音频格式的选择，以满足企业或用户在不同场景下的不同使用需求。

 

                                                                                             第九章 相关案例

相关内容（可往后放，待后续添加）